张本荷：油站诊疗师 “妙手”解难题

(资料图片)

张本荷

云南销售昆明分公司五华阿米巴巴长

事迹简介

张本荷始终坚信，再普通的工作，只要勇于奋斗、善于创新，就能将职业变为事业，将热爱化为专业。“多说一句，给顾客温馨提示；多看一眼，把顾客记在心中；多帮一把，给顾客送去温暖；多跑一步，拉近与顾客的距离。”这是她一以贯之的服务方法。

张本荷，中国石油集团公司技能专家，是“张本荷式服务法”的开创者、“U计划”的开拓者、“加油站诊疗师”的发起者。从一名普通的加油员成长为加油站操作技能专家，她先后荣获全国五一劳动奖章、中央企业劳动模范、中国石油·榜样、中国石油十大特等劳动模范等近50项荣誉称号。

2010年5月，“张本荷加油站”亮相春城昆明。这个加油站所在的商圈共有4座加油站，竞争异常激烈。刚走上加油站经理岗位的张本荷给自己打气——“一定要把工作当作事业来做。”她坚持以人为本，一边向加油员传授业务心得，一边成立“张本荷式服务示范队”开拓市场，想尽办法凝聚人心、挖掘潜力。

2014年底，由云南省总工会挂牌命名的“张本荷劳模创新工作室”成立。这个工作室围绕企业发展和生产经营工作中的热点、难点问题，探索提炼出“以基层加油站为试点，进行诊断优化”的创新管理方法。为了保障管理方法顺利实施，张本荷作出两个承诺：“优化无效，我负责恢复原样；造成销售损失，我自己来赔偿承担。”在完成“重新拆装便利店货架并调整商品陈列”的优化后，便利店的单日营业额直接增长一倍。

在随后的试点建设中，工作室围绕加油站现场车位画线、加油机油品品种调整、便利店香烟陈列、快餐区域设定等方向，提出了10项优化建议，提炼出“加油站是一个大平台、加油站是一个小卖场、加油站的每一寸空间都是优质资源”等9个方面的经营管理理念，取得了良好成效。高新加油站受道路影响，车辆加油受阻。张本荷在反复观察后，重新规划线路，布局新的车道，有效解决了高峰期车辆拥堵的问题。这些优化方法被命名为“U计划”，在全公司推广应用。近十年，张本荷带领工作室成员开发了10门精品课程，提供了60个经营管理案例，编制了8本创新手册，打造了100座标杆优化示范站。

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